Page 43 - 2019年臺灣菸害防制年報

除因應不同時期之重點宣導議題，適時發布菸害防制宣導相關新聞稿，亦透過整合多元的大眾傳播 與媒體通路，如:電視、廣播、宣傳車、戶外看板、交通要道 LED 電視牆等，加深大眾對於菸害防 制教育的概念，宣導菸害防制重要性，凝聚民眾對菸害防制的公共認知，一同支持建構無菸清新好 環境，讓生活少了菸害，降低吸菸人口。 菸害防制法檢舉與申訴專線 由於民眾對二手菸害的認知與權益主張日益高漲。因此，本署自 2003 年起設置菸害申訴專線， 提供民眾菸害申訴管道。 2009 年 1 月 11 日起施行之新菸害防制法新規定，預期民眾將大量來電詢問法律條文相關疑義， 及受理民眾二手菸害申訴能即時回應及處理，因此，擴大提供菸害諮詢(0800-531-531)與申訴專 線之服務量能，如民眾申訴菸害個案，經認定為有效案件後，轉請所轄各縣市衛生局稽查處理及回 覆。自 2009 ∼ 2018 年，菸害申訴專線共接聽民眾來電 52,051 通，檢舉數達 15,015 件(圖 1-7)。 圖 1-7 菸害防制諮詢與申訴服務專線轉至衛生局數量統計 來電數 檢舉件數 轉至衛生局案件數 結案數 25,000 20,509 20,000 15,000 10,000 5,000 0 3,559 3,119 947947848 816816785 2010 2011 4,442 566 566 542 2013 4,515 2,425 414 414 2014 3,737 2,100 276 276 2015 3603 1551 246 246 2017 3,359 1,487 286 286 2018 年 3,223 3,223 2,757 2009 2,646 661661 613 2012 2,522 1,239 200 200 2016 另外，隨著民眾對菸害防制法已有相當瞭解，2018 年統計菸害諮詢及檢舉專線來電量共接聽民 眾來電 3,359 通，其中對於民眾菸害申訴與檢舉案件通報資料，上傳通報系統共 286 件，其中檢舉 最多案件為職場菸害占 11.25%;諮詢案件以住宅菸害最多占 49.03%、其次為騎樓菸害占 5.62%、 馬路、人行道菸害占 2.94%，依據統計顯示民眾大多詢問有關本專線之用途、菸害防制法規範內容、 提出住家菸害問題與檢舉，以及其他對菸害防制之建議，另外，也建議本署推動更嚴格之菸害防制措 施及建議提高菸品健康福利捐等，顯示外界對於菸害防制新規定施行及調高菸品健康福利捐之關切。 41 件數 減少菸品需求