Page 4 - 2019 CSR Report 企業社會責任報告書

03 2019 企業社會責任報告書
經營者的話
2019 年全球經濟發展充滿轉折，對企業永續經營帶來了挑戰。中國人壽在全體同仁努力下，繳出亮麗成 績單，不僅稅後淨利 135 98 億元創下歷史新高、資產規模突破 2 兆元，連續五年獲「上市上櫃公司治理 評鑑」最高級距排名 Top 5%、連續四年獲臺灣企業永續學院「TOP50 企業永續報告獎」金融與保險業最 高殊榮肯定，更贏得國際最大線上報告平台 Corporate Register「全球年度最佳報告獎」Top 3 及亞洲知名 永續諮詢顧問公司 CSR Works International「亞洲最佳永續報告獎」金獎，於全球金融業與臺灣各大企業 中嶄露頭角。中國人壽接軌國際，不斷以更高標準要求自我，優化公司治理、誠信經營及落實風險控管， 積極尋求開創與突破，在永續經營之路穩健前行。
2020 年全球面臨新冠肺炎 (COVID-19) 疫情衝擊，喚起民眾對公共衛生議題的關注 中國人壽秉持著「愛 與關懷」的核心精神，第一時間啟動保戶關懷措施、也針對醫事人員及公司同仁提供加倍關懷加倍保障， 並取消特定商品疾病等待期，陪伴民眾共度難關。面對疫情，中國人壽已啟動異地備援等風險因應機制， 讓營運、服務不中斷，更積極發揮專業核心影響力，透過各項商品及服務，鼓勵民眾進一步做好自主健康 管理，成為打贏這場抗疫作戰最堅實後盾。
根據聯合國貿易暨發展組織 (United Nations Conference on on on Trade and Development UNCTAD) 發布的 《2019 冠狀病毒疫情對全球貿易的影響》報告，疫情對全球產業及經濟帶來連鎖反應，未來將邁入以消 費者需求為驅動力的新經濟時代。中國人壽深知大數據、人工智慧、演算法是未來的重要利基，因此積極 推動「數位中壽」轉型，2019 年也達成多項重要里程碑，包括成為壽險業試辦行動投保人臉辨識身分認 證的領頭羊，獲得金融科技新型專利，並藉由 IFRS 17 導入契機，建構可支援大數據分析之管理決策平台， 不斷創新推升企業競爭力，透過科技的承載，傳遞有溫度的關懷，帶給保戶嶄新的服務體驗。
臺灣進入高齡化、少子化社會，中國人壽持續推動友善的普惠金融，除了微型保險、小額終老保險，2019 年底也推出國內首張、業界首創的特定身障者綜合險，讓高齡長者、身心障礙朋友及經濟弱勢族群都能享 有基本保險保障 此外，亦積極投入「失智友善組織」，各地客服中心、電話服務中心踴躍參與「失智友 善」線上學習課程並通過認證，提供有需要的客戶和家屬最適切的服務，並推出失智外溢保單，藉由主動 倡議及作為，共同打造失智友善環境，善盡中國人壽企業社會責任。
嚴謹的公司治理與風險管理是中國人壽的核心競爭力之一，中國人壽秉持「創造保戶、股東、員工與社會 最大的利益與價值，成為最值得信賴的保險公司」的長期願景目標，始終做好準備，為臺灣社會創造多贏 局面，成為推動永續發展的前進力量。
董事長 Chairman
郭瑜玲 Yu Ling Kuo