Page 61 - 2019年臺灣菸害防制年報

表 1-9 美國疾病管制局建議指標與我國戒菸專線現況之比較 服務指標 美國 CDC 建議指標 2018 臺灣戒菸專線現況 每日電話接通率 90%-95% 95.01% 30 秒內的接聽率 95% 98.32% 留言後 24 小時內回覆率 100% 100% 48 小時內寄發手冊及相關資料 100% 100% 接通後個案立即提供管理服務率 50% 99.81% 資料來源:國民健康署戒菸專線服務中心 本署戒菸專線自 2003 年成立，為亞洲地區第一個為戒菸者量身打造的諮詢專線，由具備心理輔 導以及戒菸諮詢專長的專業人員提供服務。至 2018 年已協助超過 124 萬人次的民眾戒菸諮詢;幫助 超過 15 萬人設定戒菸日，以戒菸成功率 4 成(44.49%)計算，已成功幫助 6 萬人成功戒菸。 2018 年特於過年、婦幼節及母親節發布新聞，鼓勵吸菸者戒菸，可賺健康、賺自信、賺荷包、 賺幸福、賺好康。教導民眾戒菸過程可多利用富有「同理心」的諮詢員作為戒菸教練，思考戒菸後 對生活品質的改善，如:健康的身體、乾淨的頭髮和衣服、清新的空氣和節省金錢等，隨時檢視自 己戒菸的理由及好處，強化戒菸的動力等戒菸妙招，並宣導菸品如同恐怖情人並鼓勵吸菸民眾多利 用戒菸專線，設定戒菸日，「斷」絕菸癮、「捨」棄買菸、帶菸習慣、遠「離」吸菸環境，尋求支持， 和危險情人永不復合!未來將持續透過多元宣導管道，以提升吸菸者利用，並持續維持服務品質及 依品質管控指標，提供品質回饋，以持續提供吸菸者兼具品質及有效之戒菸專線服務。 提高戒菸成功率的訣竅之一就是「設定戒菸日」，可以顯示戒菸意圖和決心戒菸，專線資料中 有設定戒斷日的戒菸者比未設定者，戒菸成功率增加，為未設定戒菸日的 1.3 ∼ 2 倍(表 1-10)。 近年的政策推廣以及相關戒菸治療計畫的推動，都造成戒菸大環境的親善，在社會鼓勵戒菸氛圍影 響下，戒菸專線服務中心隨之躍升為臺灣戒菸服務體系中重要一環。 表 1-10 有設定戒菸日之戒菸成功倍數表 年度 成功率 倍數 有設戒菸日 未設戒菸日 2014 50.5% 37.2% 1.34 2015 66.7% 33.3% 2 2016 51.1% 33.7% 1.52 2017 58.2% 30.7% 3.14 2018 56% 30.8% 1.82 59 減少菸品需求