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臺北市年鑑
一、提升執法及服務品質
（
一）改善員警電話禮貌及服務態度
要求員警受理案件時，能多一分關懷，少
一分冷漠，多用同理心感受民眾需求，給予安
全感，以建立良好之警民關係；另為強化員警
接聽電話禮貌與親切之服務態度，訂定「員警
電話禮貌抽測作業規定」，民國
102
年不定時
對所屬各內、外勤單位實施電話禮貌與服務態
度查測共
4,911
人次，即時深入了解並改善員
警接聽電話之速度與應答態度。
（
二）強化
110
報案系統
臺北市政府警察局勤務指揮中心辦公室共
配置
16
席位（含執勤官及執勤員、
3
席管制臺、
10
席受理臺），除現有「
110
e
化勤務指管系統」
外，同時配合錄影監視系統之建置，設有大型
電視牆，俾利於增進警力調度管制、指揮派遣
效能，提高犯罪嚇阻功效。
（
三）應用資訊科技提升為民服務
品質
利用智慧型手機應用軟體技術，建置
App
行動報案軟體結合
110
報案定位功能，方便民
眾撥打
110
系統報案時，自動顯示所在位置，
提高警政服務速度；並結合「
QR CODE
系統
運用整合方案」，便利民眾運用手機掃描後，
連結獲得最新預防犯罪資訊。
北區犯罪預防嘉年華會
南區犯罪預防嘉年華會
維護良好治安及交通秩序
Part 1
公共秩序的維持及社會安全的保護，是城市發展的基石。市民與政府密切
連結，才得以將市民的生命財產安全保障最大化。臺北市市長郝龍斌除要求提
升治安、交通、消防、職場、建築等社會安全維護專業及執法效能，更要用心
傾聽市民心中的聲音，主動關懷提問，加強宣導及訓練，不但要準確打擊不法，
更要防範於未然，讓民眾能安心在臺北市居住。
社會
安全
07