傳承 創新 新光金控五十特刊

十六、六星級客戶服務 資訊工業取代人工運算功能， 1969 年著手建置軟硬體 設施，並新增專屬單位管理，當時機台設備龐大，取名「機 械課」，後更名為「電腦課」，開始用電腦來統計新契約業 績和計算新險種保費等。 1972 年起，協調各部室建立「保 戶主檔」，將客戶保單相關資料逐步電腦化，保單也從原本 的人工打字改以電腦印製。 1994 年與大眾企業眾電系統公司 合作，引進 FileNet 光碟影像系統，利用高密度光碟片儲存各 項重要文件資料，進一步降低文件儲存成本，同時提高工作 效率。 為落實在地服務， 1996 年在台北等都會區共成立七個服 務中心， 1998 年另在東部及中南部較偏遠區域成立七個服務 分處，提供保戶收費、貸款、滿期、年金、理賠等服務，貫 引進 FileNet 光碟系統，利用高密度光碟片儲存資料，降低文件儲存成本。 65