MandM Direct
是英國第二大的線上服裝零售商，在
1987
年由
Mark Ellis
與
Martin Churchward (
亦即兩位
M
先生，反映了公司名稱
MandM)
所創立。
該公司在
2004
年由管理層買回多數股權
(
Management Buyout)
，
並在
2007
年獲得一家大型私募基金注資。
MandMDirect
如今擁有
300
萬經常性用戶，
分布範圍西至愛爾蘭、東抵羅馬尼亞、北達丹麥、南探克里特島與塞浦路斯。
MandM Direct
並非一開始就是純線上商店，它也曾經營實體通路，不過
MandM
過去
7
年來已經完全只靠線上與郵購業務撐起公司營運。這
7
年間，
MandM
提升自己在網路市場的能見度：在
2010
年，它開設了德國網站，
並且重新啟動了英國網站；
2011
年，則推出了丹麥網站、愛爾蘭網站語法
國網站；到了
2012
年，
MandM
推出了一款專門提供平板電腦用戶瀏覽的
App
，
同時也針對手機用戶推出新的行動網站。
該公司
IT
總監
GrahamBenson
表示：「我們當時擁有的，是非常典型的電子商
務設計—包含針對
PC
用戶開發的網站、可以從蘋果
iTunes
或
Google Android
商店下載的
App
，
以及針對來自智慧型手機流量所特別設計的額外網站。」
MandM
其實並不滿意於這樣的架構設計。「現在你需要的是前所未見的，
一種橫跨所有通路、無所不在的消費者體驗，」
Benson
說道。「如果你設
立了
App
、
獨立運作的行動網站，還有另一個針對
PC
設計的網站，要達到
相同的使用者體驗、一樣的功能性，真的非常困難。它們不單只是看起來不
同，瀏覽的動線也不同，功能也都不大一樣。」
更麻煩的是，每當你要推出新的功能，你必須分別在
App
、
行動網站還有傳
統網站上各做一次。這基本上不可能同時完成，
Benson
表示，使用者體驗
的一致性一旦遇到了不同的管道，就會有落差。
多螢幕時代的一致性體驗
英國知名線上服裝零售商打造「前端最佳
化」的互動體驗裝置
陳鳴豪
170
2015
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