159
以
U-LIFE
品牌經營模式，更提供無障礙之資訊
服務站機臺設計，可友善、快速獲得所需服務
資源，有利於各種社會福利資源之推廣。
（
三）擴大推動市民健康生活照護網
路服務
臺北市政府以「臺北好健康、關懷零距離」
為宣導主軸，經由遠距視訊關懷服務，使市府
與社區、市民建立良性之互動與溝通，以利健
康照護工作之推動。該服務現行有
5
種照護模
式，包括居家、社區、機構、網路及職場模式，
更發展「自主性健康管理軟體」提供民眾免費
下載使用。以社區關懷為基礎的「自主性健康
管理」服務機制，提供血壓、血糖、體溫等生
理量測服務，並由臺北市立聯合醫院「市民健
康生活照護客服中心」專業護理話務值機人員，
提供全天健康諮詢、主動健康關懷、衛教指導、
協助掛號、社福轉介等多項數位化健康生活照
護服務。自民國
98
年
4
月份開辦以來，迄至
102
年
12
月
31
日止，共設置
628
個「遠距照
護站」，目前服務人數
1
萬
2,119
人，生理量
測服務達
140
萬
6,941
人次，「市民健康生活
照護客服中心」話務服務量達
13
萬
6,063
通。
九、推動
1999
臺北市民當家熱線
優化後的「
1999
臺北市民當家熱線」於
民國
97
年
7
月
3
日正式啟用，並率全國之先
於
101
年
2
月
15
日增設視障話務小組，聘用
12
位視覺功能障礙者擔任話務人員，期能藉此
有效帶動其他政府機關進用視障話務人員之意
願，共同為增加視覺障礙者就業機會而努力。
「
1999
臺北市民當家熱線」截至
102
年
12
月
31
日止，累計服務
1,163
萬
683
通電話，受理
71
萬
4,515
件陳情案件，與
150
萬
6,971
件派
工案件，平均每月服務
17
萬
6,223
通電話，
受理
1
萬
826
件申訴案件與
2
萬
2,833
件派工
案件。
此外，自
99
年
6
月
1
日至
102
年
12
月
31
日止，手語視訊服務次數累計已提供
1
萬
9,476
次；視障話務小組於
101
年
8
月
9
日至
102
年
12
月
31
日止，共計服務
8
萬
3,628
通
電話（含外撥服務）。
依據臺北市政府研究發展考核委員會
102
年每季定期辦理的滿意度調查顯示，民眾整體
服務滿意度達
90
％
以上，顯示
1999
服務成效
已獲得多數來電民眾的肯定。
視障人員透過
1999
視障客服系統服務
來拍張照吧（拍照寄發電子賀卡）